افتتح الدكتور المهندس خالد الدستاوي نائب رئيس الشركه القابضه لكهرباء مصر لشئون شركات التوزيع مركز خدمة عملاء فوه بكهرباء كفر الشيخ ..وقام بجولة ميدانية بهندسة كهرباء فوه بكفر الشيخ ..رافقه في الجولة المحاسبة صفاء عبد الرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية.

وكان في استقبال الوفد المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء .. والمهندسة غادة أبو كيلة رئيس قطاع كفر الشيخ ونخبة من قيادات الشركة

حيث تم المرور علي كافة الادارات الفنية والتجارية ولوحة توزيع فوه وزيارة قسم الأعطال 121.

وتم افتتاح مركز خدمة عملاء فوه بابتكاره الجديد المساعد الذكي can i help you وذلك بعد تطوير المركز وتوحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الواردة من الوزارة بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتية:_

منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .

منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار . تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر . خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .

كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقییم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :

خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل.. – توفير خدمة fi _ خدمة العملاء يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء.

خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرة بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل

أخبار ذات صلة:

وزير الكهرباء : إضافة 21 محطة محولات بنسبة 340% عما كانت عليه قبل ٢٠١٤ كهرباء شمال القاهرة : نفذنا مشروعات توسعة بتكلفة 731 مليون جنيه وحررنا محاضر بقيمة 191 مليون جنيه خلال العام رئيس كهرباء القناة : تطوير وانشاء 34 مركز خدمة عملاء كمرحلة أولى بـــ الإسماعيلية كهرباء البحيرة : تطوير 5 مراكز خدمة عملاء وتفعيل 25 خدمة على المنصة الموحدة