افتتح المهندس رأفت شمعه رئيس شركة مصر الوسطى للتوزيع الكهرباء مركز خدمة العملاء غرب ومبارك بقطاع أسيوط جنوب والذي يخدم 150 ألف مشترك بنطاق مدينة أسيوط

ويأتي ذلك في اطار حرص وزارة الكهرباء والشركه القابضة لكهرباء مصر على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء التابعة لها كمبادرة للارتقاء بمستوى الأداء في العمل داخل قطاع الكهرباء والعمل على التحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها كونها الواجهة المباشرة للتعامل مع العملاء.

ويهدف تطوير مراكز خدمة العملاء إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وتجربة تحقق احتياجات وتوقعات العميل مع تفعيل نظام جودة الخدمات طبقا لأحدث الممارسات العالمية اعتمادا على موارد بشرية قادرة على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر وخلق كوادر وبيئة قادرة على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء..

‏وفي سياق التميز في خدمة العملاء وطبقا لتوجيهات الشركة القابضة لكهرباء مصر…قام المهندس رافت شمعه رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة نطاق الشركة بمحافظات (الفيوم و بنى سويف و المنيا و أسيوط والوادي الجديد).

‏قام فريق العمل وبعد اجتماعات مكثفة وعصف ذهني ‏بعرض فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي ( artificial intelligence ) ‏لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء تم خلالها البدء في وضع التصميمات الخاصة بالنموذج ‏شاملة

وبحسب الشركة فإنه تم أيضا البدء في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة نماذج لاختيار الأكثر تداول بين العملاء وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة: –

١ – خدمه wi – fi مجاني.

٢ – خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء.

٣ – خدمات المنطقه الذكية.

٤ – خدمه الحجز المسبق.

٥ – خدمه رأيك يهمنا .

٦ – خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه .

وبحسب الشركة، فإنه ‏تم تطوير العمل على النموذج بإعداد QR code يمكن العميل من الدخول على تطبيق (application) الخاص بالخدمات وكذلك تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء

ثم قام بعقد اجتماع بديوان عام قطاع أسيوط مع قيادات ورؤساء الهندسات ورؤساء الافرع التجاريه لمناقشة نسب تنفيذ الخطة الاستثماريه والمشروعات ملك الغير وكذلك اعمال الضبطيه القضائيه وتركيب العدادات على المنصه الالكترونيه ووضع مستهدفات الفقد بالقطاعين وسبل تحقيق هذه المستهدفات

وفى نهاية الاجتماع أثني شمعه على القطاعيين نظرا للمؤشرات المتميزة سواء فنيه او تجاريه او ماليه او اداريه

أخبار ذات صلة:

نائب رئيس القابضة للكهرباء .. يفتتح مركز خدمة عملاء فوه النموذجي بكفر الشيخ وزير الكهرباء : إضافة 21 محطة محولات بنسبة 340% عما كانت عليه قبل ٢٠١٤ كهرباء شمال القاهرة : نفذنا مشروعات توسعة بتكلفة 731 مليون جنيه وحررنا محاضر بقيمة 191 مليون جنيه خلال العام كهرباء البحيرة : تطوير 5 مراكز خدمة عملاء وتفعيل 25 خدمة على المنصة الموحدة